Při navrhování produktů nebo služeb produktoví designéři, kteří za nimi stojí, často používají termín UX. Zkratka User Experience, která pochází z angličtiny, znamená v němčině: user experience. To se týká zážitku, který produkt nebo služba vyvolává v lidech (tj. uživatelích), když ji používají.

Aby byl produkt smysluplně změněn ve prospěch uživatele, musíte se uživatele zeptat na jeho zkušenosti s poskytovanou funkčností. Typické otázky jsou například následující:

• Je produkt/služba snadno srozumitelná?
• Je produkt/služba snadno použitelná nebo použitelná?
• Jaká byla žádost? Jednoduché nebo komplikované?
• Jaký to byl pocit s ním pracovat?
• Byly k dispozici všechny funkce a fungovaly?
• Byly funkce na místě a snadno použitelné? -Atd.

Takové otázky se nepoužívají pro průzkum trhu, ale pomáhají zjistit, jaký dojem aplikace dělá na uživatele jako celek a jaké změny by byly relevantní.

Pro mnoho výrobců je důležité, aby jejich výrobek vypadal dobře. Funkčnost je druhotná, protože uživatel se stejně nemůže podívat do zákulisí. Jiní výrobci naopak kladou menší důraz na exteriér a více pracují na rozsahu funkcí. Oba jsou důležité - ve stejných částech.

Vzhled je to, co oslovuje nebo zajímá uživatele, když se informuje o produktu. A potřebnou funkčnost přebírá. Když například stiskne tlačítko, očekává odpovídající akci. Uživatelská zkušenost je proto méně o funkčnosti a více o chování, pocitech a názorech osoby na produkt nebo službu během používání.

Jsem si jistý, že nyní chápete, proč UX (User Experience) hraje klíčovou roli v designu produktu. Víme, jak vytvořit pozitivní uživatelskou zkušenost a rádi vám pomůžeme.