Lors de la conception de produits ou de services, les concepteurs de produits derrière eux mettent souvent le terme UX en jeu. L’abréviation User Experience, qui vient de l’anglais, signifie en allemand : expérience utilisateur. Il s’agit de l’expérience que le produit ou le service évoque chez les personnes (c’est-à-dire les utilisateurs) lorsqu’elles l’utilisent.

Pour qu’un produit soit modifié de manière significative en faveur de l’utilisateur, vous devez interroger l’utilisateur sur son expérience avec la fonctionnalité fournie. Les questions typiques pour cela sont, par exemple, les suivantes:

• Le produit/service est-il facile à comprendre ?
• Le produit/service est-il facile à utiliser ou à appliquer?
• Comment s’est passée l’application? Simple ou compliqué ?
• Qu’avez-vous ressenti en travaillant avec ?
• Toutes les fonctions étaient-elles disponibles et fonctionnaient-elles ?
• Les fonctions étaient-elles en place et faciles à utiliser ? -Etc.

Ces questions ne sont pas utilisées pour les études de marché, mais aident à savoir quelle impression l’application fait sur l’utilisateur dans son ensemble et quels changements seraient pertinents.

Pour de nombreux fabricants, il est important que leur produit soit beau. La fonctionnalité est secondaire, car l’utilisateur ne peut pas regarder dans les coulisses de toute façon. D’autres fabricants, en revanche, mettent moins l’accent sur l’extérieur et travaillent davantage sur la gamme des fonctions. Les deux sont importants - à parts égales.

L’apparence est ce qui plaît ou intéresse l’utilisateur lorsqu’il s’informe sur un produit. Et la fonctionnalité nécessaire est assumée par lui. Par exemple, lorsqu’il appuie sur un bouton, il s’attend à une action correspondante. L’expérience utilisateur est donc moins axée sur la fonctionnalité que sur les comportements, les sentiments et les opinions de la personne sur le produit ou le service pendant l’utilisation.

Je suis sûr que vous comprenez maintenant pourquoi l’UX (User Experience) joue un rôle crucial dans la conception de produits. Nous savons comment créer une expérience utilisateur positive et sommes heureux de vous aider.