Prilikom dizajniranja proizvoda ili usluga, dizajneri proizvoda koji stoje iza njih često uvode pojam UX u igru. Kratica Korisničko iskustvo, koja dolazi s engleskog, znači na njemački: korisničko iskustvo. To se odnosi na iskustvo koje proizvod ili usluga priziva ljudima (tj. korisnicima) kada ga koriste.

Da bi se proizvod smisleno promijenio u korist korisnika, morate pitati korisnika o njegovom iskustvu s pruženom funkcionalnošću. Tipična pitanja za to su, na primjer, sljedeća:

• Je li proizvod/usluga lako razumljiva?
• Je li proizvod/usluga jednostavan za upotrebu ili primjenu?
• Kakva je bila prijava? Jednostavno ili komplicirano?
• Kakav je bio osjećaj raditi s tim?
• Jesu li sve funkcije bile dostupne i jesu li radile?
• Jesu li funkcije bile postavljene i jednostavne za korištenje? -Itd.

Takva se pitanja ne koriste za istraživanje tržišta, već pomažu saznati kakav dojam aplikacija ostavlja na korisnika u cjelini i koje bi promjene bile relevantne.

Za mnoge proizvođače važno je da njihov proizvod izgleda dobro. Funkcionalnost je sekundarna, jer korisnik ionako ne može gledati iza kulisa. Drugi proizvođači, s druge strane, stavljaju manji naglasak na vanjštinu i više rade na rasponu funkcija. Oba su važna - u jednakim dijelovima.

Izgled je ono što privlači ili zanima korisnika kada se informira o proizvodu. A potrebnu funkcionalnost preuzima on. Na primjer, kada pritisne gumb, očekuje odgovarajuću radnju. Korisničko iskustvo stoga se manje odnosi na funkcionalnost, a više na ponašanje, osjećaje i mišljenja osobe o proizvodu ili usluzi tijekom uporabe.

Siguran sam da sada razumijete zašto UX (User Experience) igra ključnu ulogu u dizajnu proizvoda. Znamo kako stvoriti pozitivno korisničko iskustvo i rado ćemo vam pomoći.