A termékek vagy szolgáltatások tervezésekor a mögöttük álló terméktervezők gyakran használják az UX kifejezést. A User Experience rövidítés, amely az angolból származik, németül azt jelenti: felhasználói élmény. Ez arra az élményre utal, amelyet a termék vagy szolgáltatás vált ki az emberekben (azaz a felhasználókban), amikor használják.

Annak érdekében, hogy egy termék érdemben megváltozzon a felhasználó javára, meg kell kérdeznie a felhasználót a biztosított funkcionalitással kapcsolatos tapasztalatairól. Ennek tipikus kérdései például a következők:

• Könnyen érthető a termék/szolgáltatás?
• Könnyen használható vagy alkalmazható a termék/szolgáltatás?
• Milyen volt a jelentkezés? Egyszerű vagy bonyolult?
• Milyen érzés volt vele dolgozni?
• Minden funkció elérhető volt és működött?
• A funkciók a helyükön voltak és könnyen kezelhetők voltak? -Stb.

Az ilyen kérdéseket nem használják piackutatásra, hanem segítenek megtudni, hogy az alkalmazás milyen benyomást kelt a felhasználó egészében, és mely változások relevánsak lennének.

Sok gyártó számára fontos, hogy termékük jól nézzen ki. A funkcionalitás másodlagos, mert a felhasználó amúgy sem tud a színfalak mögé nézni. Más gyártók viszont kevesebb hangsúlyt fektetnek a külsőre, és többet dolgoznak a funkciók körén. Mindkettő fontos - egyenlő részekben.

A megjelenés az, ami vonzza vagy érdekli a felhasználót, amikor tájékozódik egy termékről. És a szükséges funkcionalitást vállalja. Például, amikor megnyom egy gombot, megfelelő műveletet vár. A felhasználói élmény ezért kevésbé a funkcionalitásról szól, sokkal inkább a személy viselkedéséről, érzéseiről és véleményéről a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban használat közben.

Biztos vagyok benne, hogy most már érti, miért játszik döntő szerepet az UX (User Experience) a terméktervezésben. Tudjuk, hogyan lehet pozitív felhasználói élményt létrehozni, és örömmel segítünk Önnek.