Bij het ontwerpen van producten of diensten brengen de productontwerpers erachter vaak de term UX in het spel. De afkorting User Experience, die uit het Engels komt, betekent in het Duits: gebruikerservaring. Dit verwijst naar de ervaring die het product of de dienst oproept bij mensen (d.w.z. gebruikers) wanneer ze het gebruiken.

Om een product zinvol te veranderen in het voordeel van de gebruiker, moet u de gebruiker vragen naar zijn ervaring met de geboden functionaliteit. Typische vragen hiervoor zijn bijvoorbeeld de volgende:

• Is het product/de dienst gemakkelijk te begrijpen?
• Is het product/de dienst makkelijk te gebruiken of toe te passen?
• Hoe was de aanvraag? Simpel of ingewikkeld?
• Hoe voelde het om ermee te werken?
• Waren alle functies beschikbaar en werkten ze?
• Waren de functies aanwezig en gemakkelijk te gebruiken? -Enz.

Dergelijke vragen worden niet gebruikt voor marktonderzoek, maar helpen om erachter te komen welke indruk de applicatie maakt op de gebruiker als geheel en welke wijzigingen relevant zouden zijn.

Voor veel fabrikanten is het belangrijk dat hun product er goed uitziet. De functionaliteit is secundair, omdat de gebruiker toch niet achter de schermen kan kijken. Andere fabrikanten leggen daarentegen minder nadruk op het exterieur en werken meer aan het scala aan functies. Beide zijn belangrijk - in gelijke delen.

Het uiterlijk is wat de gebruiker aanspreekt of interesseert wanneer hij zich informeert over een product. En de nodige functionaliteit wordt door hem overgenomen. Wanneer hij bijvoorbeeld op een knop drukt, verwacht hij een overeenkomstige actie. De gebruikerservaring gaat dus minder over functionaliteit en meer over het gedrag, de gevoelens en meningen van de persoon over het product of de dienst tijdens het gebruik.

Ik weet zeker dat je nu begrijpt waarom UX (User Experience) een cruciale rol speelt in productontwerp. Wij weten hoe we een positieve gebruikerservaring kunnen creëren en helpen je graag verder.